مشتری و رشد
نظرسنجی مشتریان رستوران؛ نارضایتی را پیش از نظر منفی بشنوید
نظرسنجی مشتریان رستوران ارگ با QR روی فیش، پس از پرداخت باز می‌شود و امتیاز ۱ تا ۵ با توضیح میگیرد. امتیاز پایین با شماره‌ی سفارش و نام سالن‌دار به مدیر می‌رسد و مشتری راضی به ثبت نظر عمومی دعوت می‌شود.
نتیجه برای شما
جبران پیش از رفتن مشتریمدیر فوراً از نارضایتی باخبر می‌شود و پیش از نظر منفی آنلاین تماس میگیرد.
امتیاز بهتر در نقشه‌هاپیوند ثبت نظر فقط به امتیاز ۴ و ۵ نشان داده می‌شود و ناراضی‌ها اول به مدیر می‌رسند.
کیفیت سرویس سنجیدنیرضایت مشتری در KPI هر سالن‌دار می‌نشیند و میانگین و پراکندگی امتیازها پیداست.
مسئله‌ی امروز
آنچه بی‌صدا سود را می‌خورد.
۰۱
نارضایتی بی‌صدا
مشتری ناراضی چیزی نمی‌گوید و فقط دیگر برنمی‌گردد.
۰۲
نظر منفی عمومی
اولین جایی که از مشکل باخبر می‌شوید، نظر یک‌ستاره در نقشه‌هاست.
۰۳
نظرسنجی بی‌صاحب
برگه‌ی نظرسنجی جمع می‌شود اما به سفارش و سالن‌دار وصل نیست و پیگیری نمی‌شود.
سرویس نظرسنجی مشتریان
چه می‌کند.
ناراضی به مدیر، راضی به نقشه‌ها
- ۰۱QR نظرسنجی روی فیشهر فیش QR اختصاصی دارد و نظرسنجی فقط پس از پرداخت همان سفارش باز می‌شود.
- ۰۲امتیاز ۱ تا ۵ با توضیحمهمان با لمس ستاره امتیاز می‌دهد و می‌نویسد چه چیزی بهتر می‌شد؛ هر سفارش یک نظر دارد.
- ۰۳هشدار فوری امتیاز پایینامتیاز زیر آستانهی دلخواه با شماره‌ی سفارش و نام سالن‌دار به مدیران اعلان می‌شود.
- ۰۴پیگیری تا رسیدگینظر ناراضی تا ثبت «رسیدگی شد» با شرح اقدام در فهرست می‌ماند و وظیفه‌ی فوری در CRM می‌سازد.
- ۰۵دعوت به نشان، بلد و گوگل‌مپبه امتیاز ۴ و ۵ پیوند ثبت نظر در نقشه‌ها نشان داده می‌شود و ناراضی‌ها فقط به مدیر می‌رسند.
- ۰۶رضایت در KPI سالن‌دارمیانگین امتیاز سفارش‌های هر سالن‌دار در KPI و پاداش ماهانه‌اش دیده می‌شود.
- ۰۷گزارش امتیازهاتعداد نظر، میانگین امتیاز، پراکندگی و ناراضیانِ بی‌پیگیری در یک صفحه و با فیلتر بازه دیده می‌شوند.
- ۰۸تنظیم برای هر شعبهروشن یا خاموش، آستانهی هشدار، پرسیدن توضیح و پیام تشکر برای هر شعبه جدا تنظیم می‌شود.
در کدام نسخه
مقایسه‌ی نسخه‌ها و قیمتکافه — نداردرستورانزنجیره
پرسش‌ها
درباره‌ی نظرسنجی مشتریان
۰۱مهمان نظرسنجی را از کجا باز می‌کند؟
از QR روی فیش؛ نمایشگر مشتری کنار صندوق هم QR نظرسنجی را نشان می‌دهد. نصب اپ لازم نیست.
۰۲کسی میتواند بهجای مشتری نظر ثبت کند؟
پیوند هر سفارش غیرقابل حدس است، فقط سفارش پرداختشده نظر میگیرد و هر سفارش یک نظر دارد.
۰۳آستانهی «امتیاز پایین» را خودمان تعیین میکنیم؟
بله. مثلاً امتیاز ۳ و کمتر؛ صفر یعنی هیچوقت هشدار نده.
بیشتر بدانید
راهنما درباره‌ی نظرسنجی مشتریان
سرویس‌های مرتبط
کنار هم، کامل‌تر.
هزینه‌ی هر بشقاب را ببینید، پیش از آنکه سود را بخورد.
دموی رایگان در محل خودتان، با حضور کارشناس و بدون تعهد خرید. آموزش هم رایگان است.